
Responsable d'exploitation
Emploi
-, 972, Martinique, Martinique
Responsable Clientèle H/F Rattaché au Responsable Clientèle Antilles, vous aurez pour objectif d'organiser une équipe de conseillers clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités, dans le respect des valeurs SAUR. Vous encadrez l'équipe de conseillers clientèle : accompagnement, organisation et développement des compétences de l'équipe, animation des rituels collectifs et individuels. Organisation et management de l'activité front office : Vous animez et pilotez la performance de l'équipe, notamment en supervisant la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers ; Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ; Vous assurez l'amélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations. Organisation et management de l'activité back office : Vous gérez le planning de l'activité[...]